להפוך ידע ומסר לנכס של הארגון. תכנון תוכן לצרכים שיווקיים ופנים־ארגוניים, כך שכל תוכן משרת מטרה עסקית ברורה.

זה יכול להיות תוכן שמסביר את המוצר ללקוחות, חומרים שמלווים תהליך מכירה, או הדרכה וידע שעוזרים לצוות לעבוד טוב יותר. מתחילים מהמטרה ומהקהל, ורק אז מחליטים על הפורמט.

הניסיון כאן מגיע משנים של עבודה עם תוכן, הדרכה ולמידה דיגיטלית, כולל הוספת תוכן כחלק מהפתרון ללקוח (Content as a Service) בפרויקט Sylla LXP.